無線排隊(duì)機(jī)廠家一個(gè)大腦賦智，實(shí)現(xiàn)服務(wù)有感的數(shù)據(jù)共享

圍繞“人員管理、服務(wù)效能、運(yùn)行秩序”三個(gè)方面，依托多模態(tài)數(shù)據(jù)匯集與處理能力形成三套管理模型，能夠分析政務(wù)大廳的健康狀況，識(shí)別可能出現(xiàn)的問題，并給出相關(guān)解決建議。通過數(shù)字化賦能驅(qū)動(dòng)管理和服務(wù)能力升級(jí)，為企業(yè)群眾提供有呼必應(yīng)、未呼先行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

人員管理方面。對(duì)窗口人員工作紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)管，通過檢測(cè)規(guī)則，分析其是否存在工作時(shí)間離崗超時(shí)情況，減少“提前準(zhǔn)備，過后照舊”現(xiàn)象發(fā)生。另外，對(duì)是否存在工作時(shí)間“玩手機(jī)、打瞌睡”、窗口物品是否未按規(guī)定擺放等行為進(jìn)行檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)提示指正，必要時(shí)，通過與紀(jì)委的正風(fēng)肅紀(jì)平臺(tái)對(duì)接，進(jìn)一步整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。

服務(wù)效能方面。分析各窗口人員的能力。分析各窗口在辦理同類同情形事項(xiàng)辦件時(shí)所耗費(fèi)時(shí)間并進(jìn)行對(duì)比排名，從辦件的角度生成能力矩陣。通過周期性的分析結(jié)論，得出該人員的一個(gè)辦件能力維度，根據(jù)不同維度，可制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案。分析各窗口的規(guī)范程度。依托語(yǔ)音及情緒分析技術(shù)，對(duì)辦理過程的音視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行全程記錄，對(duì)窗口人員儀容儀表的規(guī)范、告知義務(wù)的履行、服務(wù)態(tài)度是否適當(dāng)?shù)惹闆r進(jìn)行分析，計(jì)算出各窗口的規(guī)范值，規(guī)范值與績(jī)效考核成績(jī)掛鉤，倒逼窗口提升服務(wù)品質(zhì)，建設(shè)數(shù)字化績(jī)效體系。構(gòu)建多方式、多層次、多角度、多渠道的立體考核體系，結(jié)合政務(wù)服務(wù)能力考核內(nèi)容，梳理形成數(shù)字化考核指標(biāo)，形成“自動(dòng)評(píng)估+手動(dòng)評(píng)估”相結(jié)合的考核模式。在績(jī)效考核時(shí)，只需要選定考核指標(biāo)并配置計(jì)分規(guī)則，即可開展對(duì)個(gè)人或部門的考核。

運(yùn)行秩序方面。面向政務(wù)大廳管理人員及運(yùn)維人員，針對(duì)大廳日常運(yùn)行中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行感知、分析與預(yù)警，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)保障。一是對(duì)窗口壓力的分析，通過對(duì)大廳各區(qū)域畫面的實(shí)時(shí)分析，計(jì)算出當(dāng)前大廳中各區(qū)域的人流分布情況，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注提醒。二是實(shí)現(xiàn)特殊群體的識(shí)別，通過視頻感知識(shí)別進(jìn)入政務(wù)大廳的老年人、殘疾人等，提供主動(dòng)問詢及綠色通道服務(wù)。三是當(dāng)有物品遺留時(shí)，可自動(dòng)通知服務(wù)人員，并通過人臉識(shí)別進(jìn)行物品追溯。四是建設(shè)運(yùn)維管理一張圖，將智能化設(shè)備進(jìn)行定位標(biāo)記，當(dāng)智能設(shè)備運(yùn)行異常時(shí)，包括系統(tǒng)故障、耗材不足等情況，自動(dòng)提醒運(yùn)維人員進(jìn)行處置。