無線排隊機(jī)廠家一個大腦賦智，實(shí)現(xiàn)服務(wù)有感的數(shù)據(jù)共享

圍繞“人員管理、服務(wù)效能、運(yùn)行秩序”三個方面，依托多模態(tài)數(shù)據(jù)匯集與處理能力形成三套管理模型，能夠分析政務(wù)大廳的健康狀況，識別可能出現(xiàn)的問題，并給出相關(guān)解決建議。通過數(shù)字化賦能驅(qū)動管理和服務(wù)能力升級，為企業(yè)群眾提供有呼必應(yīng)、未呼先行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

人員管理方面。對窗口人員工作紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)管，通過檢測規(guī)則，分析其是否存在工作時間離崗超時情況，減少“提前準(zhǔn)備，過后照舊”現(xiàn)象發(fā)生。另外，對是否存在工作時間“玩手機(jī)、打瞌睡”、窗口物品是否未按規(guī)定擺放等行為進(jìn)行檢測，一旦發(fā)現(xiàn)，及時提示指正，必要時，通過與紀(jì)委的正風(fēng)肅紀(jì)平臺對接，進(jìn)一步整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。

服務(wù)效能方面。分析各窗口人員的能力。分析各窗口在辦理同類同情形事項(xiàng)辦件時所耗費(fèi)時間并進(jìn)行對比排名，從辦件的角度生成能力矩陣。通過周期性的分析結(jié)論，得出該人員的一個辦件能力維度，根據(jù)不同維度，可制定針對性的培訓(xùn)方案。分析各窗口的規(guī)范程度。依托語音及情緒分析技術(shù)，對辦理過程的音視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行全程記錄，對窗口人員儀容儀表的規(guī)范、告知義務(wù)的履行、服務(wù)態(tài)度是否適當(dāng)?shù)惹闆r進(jìn)行分析，計算出各窗口的規(guī)范值，規(guī)范值與績效考核成績掛鉤，倒逼窗口提升服務(wù)品質(zhì)，建設(shè)數(shù)字化績效體系。構(gòu)建多方式、多層次、多角度、多渠道的立體考核體系，結(jié)合政務(wù)服務(wù)能力考核內(nèi)容，梳理形成數(shù)字化考核指標(biāo)，形成“自動評估+手動評估”相結(jié)合的考核模式。在績效考核時，只需要選定考核指標(biāo)并配置計分規(guī)則，即可開展對個人或部門的考核。

運(yùn)行秩序方面。面向政務(wù)大廳管理人員及運(yùn)維人員，針對大廳日常運(yùn)行中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行感知、分析與預(yù)警，為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)保障。一是對窗口壓力的分析，通過對大廳各區(qū)域畫面的實(shí)時分析，計算出當(dāng)前大廳中各區(qū)域的人流分布情況，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注提醒。二是實(shí)現(xiàn)特殊群體的識別，通過視頻感知識別進(jìn)入政務(wù)大廳的老年人、殘疾人等，提供主動問詢及綠色通道服務(wù)。三是當(dāng)有物品遺留時，可自動通知服務(wù)人員，并通過人臉識別進(jìn)行物品追溯。四是建設(shè)運(yùn)維管理一張圖，將智能化設(shè)備進(jìn)行定位標(biāo)記，當(dāng)智能設(shè)備運(yùn)行異常時，包括系統(tǒng)故障、耗材不足等情況，自動提醒運(yùn)維人員進(jìn)行處置。