全國很多餐廳連鎖店，都采用了智能排隊叫號機，包括點單收銀系統(tǒng)，手持收銀，排隊叫號電視盒子，還有一臺主的內(nèi)部服務器，有些還采用云端存儲的功能的，數(shù)據(jù)在云端，大概是這個使用環(huán)境。

我們先了解一下這套設備的網(wǎng)絡結(jié)構，搞清楚他們是如何工作的，才能下手，不然我們不懂如果使用的話就無法進行排除問題，到時不知道問題出在那個環(huán)節(jié)的。

網(wǎng)絡拓撲結(jié)構圖，其中二維盒子還可以用無線接入的

我們第一步檢查線路有沒有問題，但是他們這個電視機做到木盒子里面了，費了好大勁才重新拔插了HDMI這個接線，搞好線纜后，還是沒有信號過去，我們也用電視遙控器選了一下信號源。

信號源也沒有問題，選的是HDMI接入方式的

第二步，我們排查盒子有沒有問題，但是看設備狀態(tài)通電的，但是我們插到電腦上面，網(wǎng)卡沒有連接，顯示叉叉狀態(tài)。注意這里，他們這個HDMI是迷你接口，與我們筆記本電腦自帶接口也不一樣的。如果要測試電視器我們要找兩頭都是一樣的HDMI線纜來接才可以的。經(jīng)過測試電視沒有問題，接入線也沒有問題，主要是盒子有問題，他們要求發(fā)回購買地更換或者去保修處理。

這個問題雖然很簡單，但是告訴我們首先了解用戶的需求情況和用戶描述的問題，有時用戶看到的不一定是問題的本質(zhì)，他們只是看到的是事物的現(xiàn)象，我們必須要親身測試看看才能最終確定到底是那里的問題，做IT外包運營維護處理這種情況比較多，因為有時他們是包月制的大小問題都要我們來處理的，如果我們既是安裝又做維護的話我們比較清楚情況，如里是別人裝的維護我們先了解系統(tǒng)的結(jié)構情況。