10.寸窗口好差評終端(ZCRH-PJ101T)
- 發(fā)布時間:2022/5/5 22:39:51
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窗口好差評終端,是對政府和百姓都有百利無害的
根據(jù)2019年底印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》要求,2020年10月底前,全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系。
評價標準將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)供給、服務(wù)獲取、監(jiān)督反饋、服務(wù)創(chuàng)新5個維度構(gòu)建中心“好差評”評價指標體系。
評價結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級,后兩個等級為差評。
評價渠道通過線上線下全面融合形式進行。線下,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心所有辦事窗口設(shè)置五級評價器,方便企業(yè)群眾自主評價,實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”。線上在各類政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置辦事評價模塊,實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。此外,通過在中心設(shè)置意見箱、投訴電話、舉報平臺、電子郵箱等渠道,主動接受和鼓勵、引導(dǎo)社會各界對政務(wù)服務(wù)狀況進行“綜合點評”。
評價結(jié)果運用到窗口工作人員的日??己酥?,對于“好差評”系統(tǒng)反饋的差評情況,相關(guān)部門將按照“接訴即辦”的要求,在規(guī)定時限內(nèi)完成核實整改,并將整改情況通過系統(tǒng)平臺向差評投訴人進行反饋,確保差評投訴件件件有整改、事事有反饋。通過線上線下全面融合“好差評”功能,實現(xiàn)“好差評”服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋,將有力推動各級政務(wù)窗口增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。