政務(wù)窗口智能終端

發(fā)布時(shí)間：2023/6/5 10:54:07
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1背景

提起政務(wù)中心辦事，很多人第一反應(yīng)就是三個(gè)字：煩！累！急！以下是市民反映最多的痛點(diǎn)：

等待時(shí)間長：辦事5分鐘，排隊(duì)2小時(shí)

白跑一趟：進(jìn)門排隊(duì)取號(hào)，等了一小時(shí)，說材料準(zhǔn)備不全，下次再來

烏龍事件：窗口人員把聯(lián)系電話輸入錯(cuò)誤等原因，導(dǎo)致證件拖延辦理

反復(fù)提交材料：提供了身份證復(fù)印件，辦理其它事項(xiàng)時(shí)仍需重復(fù)提供，并且每次還要在各種表格間重復(fù)填寫姓名、性別、身份證號(hào)、出生日期等身份證上已有的信息

需要填寫的表格又多、又復(fù)雜，堪比高考，容易填錯(cuò)

多個(gè)部門間跑斷腿

證明“我是我”……

2技術(shù)參數(shù)

序號(hào)	設(shè)備模塊	規(guī)格參數(shù)
1	整機(jī)	概述：窗口智能終端是一款符合國辦108號(hào)文提出的政策導(dǎo)向，中創(chuàng)融合科技采用雙屏交互技術(shù)，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、高拍儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機(jī)等專用設(shè)備進(jìn)行了集成和整合的設(shè)備?？梢砸粰C(jī)雙屏幕顯示業(yè)務(wù)辦理信息，將申請(qǐng)人和申請(qǐng)材料電子化轉(zhuǎn)換、上傳信息以及窗口互動(dòng)功能的需求，廣泛應(yīng)用于各級(jí)行政服務(wù)大廳的導(dǎo)辦、一口窗或綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門的專門業(yè)務(wù)窗口、社區(qū)服務(wù)站等，解決目前服務(wù)窗口辦事信息不對(duì)稱、窗口柜臺(tái)各種智能設(shè)備雜亂的問題，達(dá)到更高的服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)通過雙屏顯示更清楚地引導(dǎo)市民辦理事項(xiàng)，提升導(dǎo)辦的工作效率，提升政務(wù)的陽光形象。基本參數(shù)： 1、電源：AC220V±10%； 2、整機(jī)功率（雙屏滿負(fù)載）：250W； 3、無故障運(yùn)行時(shí)間MTBF(h)：50000h； 4、開機(jī)瞬間電流：2A； 5、尺寸：500mm(長)x400mm(寬)x280mm(高)； 6、工作溫度：0℃ ~ +60℃； 7、存儲(chǔ)溫度：-20℃ ~ +60℃； 8、濕度：20%~90%（相對(duì)，非減壓）； 9、外置USB接口：4USB2.0； 10、網(wǎng)絡(luò)接口：RJ45網(wǎng)絡(luò)接口； 11、喇叭功率：23W； 12、整機(jī)顏色：白色； 13、鍵鼠套裝：有線鍵盤套裝； 14、★機(jī)柜材質(zhì)：中創(chuàng)融合鈑金加工 15、出線方式：左側(cè)面； 16、★中創(chuàng)融合專用機(jī)柜雙屏顯示機(jī)柜，外形具備人性化特意，高度適宜，用戶群眾操作感舒適方便，操作臺(tái)可角度調(diào)節(jié)，緩解因長時(shí)間同一姿勢辦公的疲勞； 17、★整機(jī)屏幕亮度可調(diào)節(jié)；
2	主機(jī)模塊	主機(jī)模塊 1、CPU：Intel 酷睿 i5-7267U 3.10GHZ； 2、內(nèi)存：8GB DDR4 2400； 3、硬盤：240G； 4、網(wǎng)卡：2*RTL8111E千兆網(wǎng)卡； 5、聲卡：集成聲卡； 6、顯卡：CPU集成顯卡； 7、WiFi/藍(lán)牙：支持；
3	觸摸屏模塊	觸摸屏模塊 1、★產(chǎn)品類型：18.5寸定制電容觸摸屏2，實(shí)現(xiàn)工作面屏幕和群眾面屏幕的觸摸控制；。 2、通訊接口：USB； 3、分辨率：40964096； 4、玻璃厚度：4mm； 5、透光率：90～92%； 6、響應(yīng)速度：16ms； 7、使用壽命：同一點(diǎn)上有效觸摸5千萬次以上； 8、▲兩側(cè)的觸摸屏均為平面屏，與外殼在同一平面；嵌入式安裝方式，非鈑金粘貼
4	顯示器模塊一	工作人員面顯示器 1、屏幕尺寸：18.5英寸 2、分辨率：1920*1080； 3、屏幕比例：16：9； 4、點(diǎn)距：0.3x0.3mm； 5、顯示顏色：16.7M colors(RGB 6-bits+FRC)； 6、可視角度：170/170； 7、亮度：250cd/m2； 8、對(duì)比度：1000:1； 9、響應(yīng)時(shí)間：6msec； 10、高色彩飽和度，帶防刮、防塵、防水、防爆功能；
5	顯示器模塊二	群眾面顯示器 1、屏幕尺寸：18.5英寸 2、分辨率：1366*768； 3、屏幕比例： 16：9； 4、點(diǎn)距：0.3x0.3mm； 5、顯示顏色：16.7M colors(RGB 6-birs+FRC)； 6、可視角度：170/170； 7、亮度：250cd/m2； 8、對(duì)比度：1000:1； 9、響應(yīng)時(shí)間：6msec； 10、高色彩飽和度，帶防刮、防塵、防水、防爆功能；
6	身份證閱讀器模塊	身份證讀卡器 1、支持卡片類型：符合ISO14443 TypeA&B的非接觸CPU卡，S50，S70 卡；二代居民身份證讀??；港澳臺(tái)居住證讀取； 2、協(xié)議：ISO14443 /1/2/3/4 T=CL 協(xié)議，MIFARE； 3、工作頻率：13.56MHz； 4、卡讀寫距離：0-20mm，實(shí)際距離與卡片有關(guān)； 5、二代證讀取時(shí)間：小于 1 秒； 6、▲認(rèn)證：符合GA 450的要求，具有公安部認(rèn)證證書，具有社會(huì)公共安全產(chǎn)品認(rèn)證檢測報(bào)告；
7	社?？ㄗx卡器模塊	社保卡讀卡器 1、支持卡片類型：符合 ISO7816 標(biāo)準(zhǔn)的 A 類 5V/B 類 3V 卡/支持 AT24C01，AT24C02，AT24C256 存儲(chǔ)卡/支持 SLE4428，SLE4442 存儲(chǔ)卡； 2、卡讀寫速率：9600~57600bps； 3、讀寫數(shù)據(jù)長度：255字節(jié)； 4、短路保護(hù)：支持； 5、卡到位狀態(tài)檢測：支持； 6、卡座壽命：不小于30萬次；
8	高拍儀模塊	高拍儀模塊 1、攝像頭像素：1000萬像素； 2、最大支持幅面：A4； 3、掃描圖片格式：JPG\TIF\PDF\BMP； 4、感光器件：高清CMOS； 5、通訊接口：USB2.0； 6、光源補(bǔ)償：自然光+LED；
9	二維碼掃描模塊	二維碼掃描儀 1、傳感器像素：640 pixels (H)x 480 pixels (V)； 2、光源：6500K LED； 3、視場角：72°(H) x 64°(V)； 4、旋轉(zhuǎn)傾斜偏轉(zhuǎn)Roll / Pitch / Yaw：360°, ±65°, ±60°； 5、打印對(duì)比度：20% minimum reflective difference； 6、解碼能力：解讀一維條形碼、堆疊式/行排式二維條碼和矩陣式二維條碼； 7、支持介質(zhì)類型：支持讀取紙質(zhì)、手機(jī)屏幕等各種介質(zhì)上的條碼信息； 8、通訊接口：USB/ 虛擬串口；
10	票據(jù)打印模塊	熱敏打印機(jī) 1、打印機(jī)類型：行式熱敏打??； 2、通訊接口：USB2.0； 3、緩存容量：2K字節(jié)； 4、打印密度：8dots/mm (384dots/Iine)； 5、打印速度：50mm/s； 6、打印寬度：48mm； 7、字庫編碼支持：GB2312/Unicode； 8、打印頭壽命：50公里； 9、紙卷規(guī)格：熱敏卷紙，寬度57.5 ±0.5 mm，外徑小于50mm；
11	攝像頭模塊一	前置攝像頭（群眾端） 1、物理分辨率：1920*1080； 2、攝像頭像素：200W（自然光）+200W（近紅外）； 3、攝像頭功能：支持紅外功能、可同時(shí)采集近紅外和可見光人臉模板，支持活體檢測、實(shí)現(xiàn)人像采集、人臉識(shí)別功能； 4、通訊接口：USB2.0； 5、傳感器類型：CMOS； 6、信噪比：44dB； 7、動(dòng)態(tài)范圍：彩色寬動(dòng)態(tài):85dB； 8、圖像傳輸速率：1-30FPS； 9、補(bǔ)光燈：智能調(diào)用紅外補(bǔ)光燈；
12	攝像頭模塊二	后置攝像頭（操作端） 1、物理分辨率：2592*1944； 2、攝像頭像素：500W； 3、通訊接口：USB2.0； 4、視頻傳輸制式：YCbCr 4:2:2模式； 5、圖像傳輸速率：1-30 FPS； 6、圖像感應(yīng)器：CMOS傳感器A+級(jí)；
13	麥克風(fēng)模塊	麥克風(fēng) 1.監(jiān)聽面積 1～ 2米 2.指向特性全指向性 3.頻率響應(yīng) 20Hz ～ 20kHz 4.靈敏度 -45dB 5.信號(hào)幅度 2.5Vpp/-25db 6.麥克風(fēng) 電容咪頭
14	操作系統(tǒng)	預(yù)裝正版windows7 專業(yè)版操作系統(tǒng)；
15	產(chǎn)品附件	說明書、保修卡、合格證；
16	包裝	專業(yè)自助設(shè)備包裝；
17	產(chǎn)品資質(zhì)	▲產(chǎn)品整機(jī)通過國家3C強(qiáng)制性認(rèn)證；

3產(chǎn)品概述

窗口智能終端（ZCRH-G100）是一款采用了雙屏交互技術(shù)，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社保卡讀卡器、高拍儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機(jī)等專用設(shè)備進(jìn)行了集成和整合的設(shè)備。可以一機(jī)雙屏幕顯示業(yè)務(wù)辦理信息，將申請(qǐng)人和申請(qǐng)材料電子化轉(zhuǎn)換、上傳信息以及窗口互動(dòng)功能的需求，廣泛應(yīng)用于各級(jí)行政服務(wù)大廳的導(dǎo)辦、一口窗或綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門的專門業(yè)務(wù)窗口、社區(qū)服務(wù)站等，解決目前服務(wù)窗口辦事信息不對(duì)稱、窗口柜臺(tái)各種智能設(shè)備雜亂的問題，達(dá)到更高的服務(wù)水準(zhǔn)。

產(chǎn)品型號(hào)：ZCRH-G100

1)總體功能：

政務(wù)大廳窗口或社區(qū)服務(wù)站：在終端設(shè)備上面辦理常辦事項(xiàng)、辦事指南、辦事預(yù)約、進(jìn)度查詢、便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各類行政審批及便民應(yīng)用系統(tǒng)等聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“云+端”應(yīng)用功能，讓市民同步了解業(yè)務(wù)辦理全過程。

2)特色功能：

雙屏顯示在終端上面雙屏顯示，讓窗口柜員與市民同步看到辦理事項(xiàng)，方便直觀；

二代身份證識(shí)別非接觸式二代身份證閱讀器，將身份證芯片內(nèi)的個(gè)人信息資料讀出，可配合高清攝像頭完成人證核驗(yàn)，進(jìn)行實(shí)人制身份注冊或校驗(yàn)；

證照拍照可以將戶口薄、護(hù)照類證照，醫(yī)?？āy行卡等卡片進(jìn)行攝像，完成證照批文的電子化上傳；

A4文件拍照文件進(jìn)行攝像及文字識(shí)別，圖片輸入后上傳到辦事項(xiàng)中，供聯(lián)網(wǎng)辦事使用；

社?？ㄗx卡器可以讀取社?？ㄐ畔?，辦理社保相關(guān)事項(xiàng)受理；

二維碼掃描可完成二維碼掃描，信息讀取、導(dǎo)入等功能；

高清攝像機(jī) 可用于市民拍照、圖像信息錄取等；

憑條打印機(jī) 可用于受理事項(xiàng)之后，憑條打印；

視頻咨詢功能可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻通話功能，完成向?qū)＜易稍?、初審等業(yè)務(wù)；

通過終端設(shè)備可實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理信息推送、確認(rèn)、申請(qǐng)?zhí)峤坏取?/span>

3)核心技術(shù)

資料電子化：包含將戶口薄、護(hù)照類證照，醫(yī)?？?、銀行卡等卡片進(jìn)行攝像，完成證照批文的電子化上傳

數(shù)據(jù)共享：同政務(wù)中心受理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接

功能模塊調(diào)用包：提供功能模塊調(diào)用包，方便第三方調(diào)用對(duì)接

中創(chuàng)融合設(shè)計(jì)開發(fā)的設(shè)備功能模塊開發(fā)包，開發(fā)人員只需通過模塊調(diào)用包統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化接口，就可以調(diào)用各功能模塊的功能。

利用功能模塊開發(fā)包不但能沿用傳統(tǒng)C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)語言(如：.NET、C++、C語言等)進(jìn)行開發(fā)，更可利用目前主流的Web開發(fā)語言(如PHP、J2EE、.NET、Python、Perl等)，以基于IE瀏覽器的B/S方式開發(fā)。只要有Web前端工程師，利用JavaScript語言即可實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件模塊的自由操控，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的開發(fā)。

依托中創(chuàng)融合硬件設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)接口，可提供觸屏手寫輸入、二代身份證閱讀、高拍儀、社?？ㄗx取、二維碼掃描、高清攝像機(jī)拍照、憑條打印、人臉識(shí)別等人工智能服務(wù)。開發(fā)人員只需簡單調(diào)用即可在自助設(shè)備上實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能，避免多重不必要的數(shù)據(jù)傳輸帶來的耗時(shí)和用戶體驗(yàn)的下降。

4)產(chǎn)品價(jià)值

創(chuàng)新服務(wù)方式，和諧政務(wù)關(guān)系

“窗口智能終端”使市民能夠與窗口人員同步了解業(yè)務(wù)辦理全過程，市民通過觀看外顯示屏，隨時(shí)對(duì)辦理事項(xiàng)過程中的疑問進(jìn)行咨詢，窗口人員及時(shí)為市民答疑解惑，實(shí)現(xiàn)真正意義上的服務(wù)“零距離”、溝通“零障礙”；推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理全程的陽光化、透明化。同時(shí)也大大的避免了因市民不了解工作人員操作而產(chǎn)生的誤解。

提高工作透明，保障市民知情權(quán)

政務(wù)推出“窗口智能終端”實(shí)現(xiàn)了市民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通過分屏顯示器及時(shí)清晰地看窗口人員操作的全過程以及每一個(gè)模塊、每一個(gè)細(xì)節(jié)等方面內(nèi)容。

提高工作效率，提升滿意度

在辦理事項(xiàng)過程中市民同步審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，減少辦理差錯(cuò)率。市民與窗口人員雙方和諧互動(dòng)，既有效解決了市民關(guān)心的問題，又強(qiáng)化了政策宣傳，讓廣大市民真切感受到了政務(wù)中心接受監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的誠意和決心，大大提高了工作效率，提升了市民滿意度。

4產(chǎn)品外觀

產(chǎn)品采用簡潔、明亮的設(shè)計(jì)風(fēng)格，功能布局上充分考慮窗口柜員和市民兩方面的體驗(yàn)，雙屏演示，以右手操作為設(shè)計(jì)原則，方便觸寫操作；整機(jī)尺寸采用最小原則，設(shè)計(jì)緊湊。良好的人機(jī)交互操作，具有友好、可信、安全、科技的綜合應(yīng)用屬性。

根據(jù)政務(wù)窗口辦事資料電子化的需要，設(shè)置了完善的功能模塊，連接了政務(wù)大廳的受理系統(tǒng)、機(jī)器、人三者之間的信息交互。具體設(shè)備功能模塊如下顯示：

上圖客戶操作方向

上圖為工作人員操作方向

5產(chǎn)品優(yōu)勢

1)一機(jī)雙屏顯示，市民滿意度更高

以前市民來辦事，只能呆坐著等工作人員操作，通過一機(jī)雙屏顯示，現(xiàn)在不光可以看到操作過程，還能核對(duì)錄入內(nèi)容，真是太方便了。一機(jī)雙屏可以有效地杜絕因工作人員把聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息輸入錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致證件拖延辦理；也能有效的監(jiān)督政務(wù)中心部分窗口工作人員上班時(shí)間玩游戲、網(wǎng)購、瀏覽網(wǎng)頁等。

2)高度集成一體化，性價(jià)比更高

采用雙屏交互技術(shù)，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、高拍掃描儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機(jī)等模塊進(jìn)行了集成和整合，與現(xiàn)有的管理系統(tǒng)兼容，實(shí)現(xiàn)與政務(wù)辦事大廳、電子證照庫和電子審批系統(tǒng)等連接，多種設(shè)備功能集成于一體?？梢员苊庹?wù)窗口多種設(shè)備雜亂的現(xiàn)狀，配合受理系統(tǒng)使用，操作簡單、連線方便、集中管理、統(tǒng)一控制等特點(diǎn)，使窗口柜員在一臺(tái)設(shè)備上一次性辦理事項(xiàng)。同時(shí)節(jié)約了分散采購多種設(shè)備的資金，性價(jià)比更高。

3)受理全程電子化，服務(wù)效率更高；

在終端上進(jìn)行人證核對(duì)、證照批文的電子化上傳、社?？ㄊ马?xiàng)受理、二維碼掃描、三方會(huì)議系統(tǒng)等，事項(xiàng)受理全程電子化，不但方便了市民，而且杜絕了在設(shè)立企業(yè)時(shí)由于身份證件被冒用導(dǎo)致的股權(quán)糾紛、反復(fù)提交各種紙質(zhì)材料，提高了辦事效率，實(shí)現(xiàn)了審批效率和審批質(zhì)量雙提升，讓廣大企業(yè)和群眾切實(shí)享受到政務(wù)受理的“便捷性”和“獲得感”。

4)導(dǎo)辦事項(xiàng)流程化，標(biāo)準(zhǔn)化更高

政務(wù)導(dǎo)辦最怕市民的不理解、抱怨甚至不滿情緒，例如預(yù)約辦事需要提前15分鐘拿號(hào)，有些市民不守時(shí)沒拿到號(hào)卻責(zé)怪系統(tǒng)有問題，或抱怨工作人員不近人情，希望工作人員給他們“通融一下”等等情況，在導(dǎo)辦布放政務(wù)桌面雙屏機(jī)，便于快速回答市民的問題、取號(hào)，還可以更直觀地看到辦事流程，需要哪些材料，可以有效地避免市民因材料不足又浪費(fèi)時(shí)間等待，減少市民的麻煩，提高政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施。

5)提升政務(wù)綜合化服務(wù)能力

通過設(shè)備整合、業(yè)務(wù)集成，為政務(wù)服務(wù)提供一口窗/綜合業(yè)務(wù)窗口辦理支撐設(shè)備，實(shí)現(xiàn)綜合化功能。

6應(yīng)用場景

窗口智能終端可以部署在各級(jí)行政服務(wù)大廳的綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門的專門業(yè)務(wù)窗口、社區(qū)服務(wù)站等區(qū)域。將原來工作人員窗口用的分散設(shè)備如：將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社保卡讀卡器、高拍掃描儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機(jī)等設(shè)備集成于一體，窗口柜員在同一臺(tái)設(shè)備上既可以將個(gè)人二代身份證、證照、申請(qǐng)批文、社?？ǖ炔牧想娮踊怯?，也可以現(xiàn)場拍攝申請(qǐng)人照片，并將輸入信息儲(chǔ)備于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。