中創(chuàng)融合科技打造智慧數字政務；集成網上預約系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、排隊取號等系統(tǒng)，結合群眾當前辦事環(huán)節(jié)，所在位置，提供網上預約、申請、去大廳、取號、辦事等“一條龍”服務，精準推送所需信息，讓預約辦事智能化。

群眾通過微信預約公眾號、網上預約平臺等預約渠道提交辦事預約申請，預約成功后系統(tǒng)自動提示是否需要預約停車，群眾根據自身需求選擇是否預約，若選擇需要預約，則需填寫車輛信息，預約完成即可接收到預約成功消息提醒；同時系統(tǒng)根據用戶預約的服務大廳，為用戶推薦最佳出行路線，辦事群眾根據推薦的路線達到大廳停車場，并根據事前預約的停車位進行停放，當系統(tǒng)識別到車輛已進入大廳停車場時，自動啟用取號定時器（如15分鐘后自動取號），群眾停放好車輛進入大廳時無需手動取號即可進入排隊等候，根據排隊信息前往對應窗口辦事。

智能預約應用圖流程如下所示：

通過辦事指引小程序隨時隨地查看當前排隊進度，不受時間、空間的限制，在無法及時趕到窗口辦理時，可在線申請呼叫順延，合理安排辦理時間，安心等候；同時支持語音和無聲兩種方式進行呼叫提醒，群眾收到呼叫信息即可到對應服務窗口進行業(yè)務辦理。

智能提醒應用流程圖如下所示：

目前辦事大廳軟、硬件設備還處在各司其政、各司其職，缺乏管理智能化、指引人性化、服務智能化的特點，通過軟、硬件相結合的方式真正做到辦事大廳智能化服務，應以硬件為主、軟件為輔，通過從群眾取號、預約、一直到最后辦事結束，全程指導，從每個用戶的年齡、辦理事項等方向出發(fā)，全程為辦事群眾提供主動服務，真正做到科技來源于民、服務于民。

1.1 政務大廳智慧服務平臺

建設政務大廳智慧服務平臺，通過軟、硬件相結合的方式真正做到辦事大廳智能化服務，應以硬件為主、軟件為輔，通過從群眾取號、預約、一直到最后辦事結束，全程指導，從每個用戶的年齡、辦理事項等方向出發(fā)，全程為辦事群眾提供主動服務，真正做到科技來源于民、服務于民。主要包括網上預約系統(tǒng)、自助查詢服務系統(tǒng)、智能導辦服務系統(tǒng)、排隊叫號服務系統(tǒng)、自助辦事服務系統(tǒng)、智能機器人服務系統(tǒng)、遠程客服系統(tǒng)等。

1.1.1 網上預約系統(tǒng)

網上預約系統(tǒng)支持通過微信公眾號、政務服務網、手機APP、自助查詢終端等多渠道預約，方便辦事群眾合理安排自有時間進行業(yè)務辦理，實現來者能辦、優(yōu)先辦，縮短辦事群眾辦事時間。主要功能包括預約辦件管理、預約配置管理、預約辦事提醒設置、預約時間段設置、預約辦理信息管理、預約事項屬性配置等功能。