智慧政務(wù)大廳的需求分析;智慧政務(wù)大廳智能排隊叫號方案的需求分析
- 發(fā)布時間:2023/2/12 18:33:00
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智慧政務(wù)大廳智能排隊叫號方案的需求分析;根據(jù)國務(wù)院辦公廳擬定的《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》的要求,需要建立區(qū)域統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺,總體形成覆蓋全區(qū)域的整體聯(lián)動、部門協(xié)同、一體化辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)和服務(wù)體系,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的標準化、精準化、產(chǎn)品化、平臺化、協(xié)作化,政務(wù)服務(wù)流程顯著優(yōu)化,服務(wù)形式更加多元化,服務(wù)渠道更為暢通,群眾辦事滿意度的顯著提升。
(1)政務(wù)服務(wù)標準化
實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項清單標準化、辦事指南標準化、審查工作細則標準化、考核評估指標標準化、實名用戶標準化、線上線下支付標準化、快遞物流標準化等,讓群眾享受依法、規(guī)范、透明、高效的政務(wù)服務(wù)。
(2)政務(wù)服務(wù)精準化
按照公眾和企業(yè)辦事需求,群眾“點餐”與政府“端菜”相結(jié)合,將政務(wù)服務(wù)事項辦事指南要素和審查工作細則流程聚合、整合、融合,刪繁化簡,去重除冗,減條件、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準供給,讓數(shù)據(jù)多“跑路”,讓群眾“少跑腿”。
(3)政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品化
以用戶為中心,整合政務(wù)服務(wù)資源和流程,提供專題化、個性化政務(wù)服務(wù)公共產(chǎn)品,實現(xiàn)一站式辦理。對政務(wù)服務(wù)辦理過程和結(jié)果進行大數(shù)據(jù)分析,將群眾需求分類整理,創(chuàng)新辦事質(zhì)量控制和服務(wù)效果評估,大幅提高政務(wù)服務(wù)的便捷性、產(chǎn)品化、智能化。
(4)政務(wù)服務(wù)平臺化
打造線上線下融合、多級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)平臺體系。著力破解“信息孤島”和“數(shù)據(jù)煙囪”,建成網(wǎng)上統(tǒng)一身份認證體系、統(tǒng)一支付體系、統(tǒng)一電子證照庫,推動跨部門、跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同;推動政務(wù)服務(wù)平臺向基層延伸,促進實體辦事大廳規(guī)范化建設(shè),公眾和企業(yè)辦事就近能辦、同城通辦、異地可辦。
(5)政務(wù)服務(wù)協(xié)作化
運用互聯(lián)網(wǎng)思維,在政務(wù)服務(wù)標準化、精準化、產(chǎn)品化、平臺化過程中,開展眾創(chuàng)、眾包、眾籌、眾扶,調(diào)動地方政府和行業(yè)主管部門積極性和主動性。借助社會資源、智力,加速政務(wù)服務(wù)方式、方法、手段迭代創(chuàng)新,為企業(yè)和公眾提供用得上、用得好的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。