政務(wù)大廳排隊(duì)系統(tǒng)

中創(chuàng)融合政服務(wù)大廳排隊(duì)系統(tǒng)解決方案采用排隊(duì)服務(wù)器作為整個(gè)排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)的核心服務(wù)器。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問，實(shí)現(xiàn)在微信上預(yù)約取號(hào)、實(shí)時(shí)取號(hào)、預(yù)填單、微信評(píng)價(jià)等排隊(duì)、評(píng)價(jià)、填單交互功能。

排隊(duì)服務(wù)器統(tǒng)一管理行政服務(wù)中心大廳的多臺(tái)排隊(duì)出票機(jī)，接收排隊(duì)出票機(jī)返回的身份證、VIP、IC卡、手機(jī)號(hào)碼等信息，然后進(jìn)行號(hào)票預(yù)約驗(yàn)證、VIP刷卡及IC卡、身份證的驗(yàn)證，向各臺(tái)排隊(duì)出票機(jī)分配號(hào)票，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)推送。還可以向出票機(jī)推送取票界面和小票打印界面，遠(yuǎn)程升級(jí)排隊(duì)出票機(jī)程序和遠(yuǎn)程設(shè)置排隊(duì)出票機(jī)的設(shè)置參數(shù)等。

大廳內(nèi)的排隊(duì)出票機(jī)可以根據(jù)行政服務(wù)中心大廳需求分布多臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)大廳局域網(wǎng)，每臺(tái)排隊(duì)出票機(jī)可以根椐設(shè)置顯示不同的業(yè)務(wù)類型按鈕，出具不同業(yè)務(wù)類型的排隊(duì)號(hào)票。取票界面通過WEB方式實(shí)現(xiàn)，界面美觀大方。

營業(yè)大廳中窗口顯示屏、綜合顯示屏，叫號(hào)器通過無線方式與排隊(duì)出票機(jī)通訊，顯示叫號(hào)信息和實(shí)現(xiàn)叫號(hào)等功能?？刹捎靡壕э@示屏加強(qiáng)與群眾的互動(dòng)和政策宣傳，液晶綜合屏及液晶窗口屏通過劃分顯示區(qū)域可以在叫號(hào)全程或叫號(hào)間隙中播放圖片或視頻廣告，提升政府服務(wù)形象，加強(qiáng)與前來辦理業(yè)務(wù)的群眾互動(dòng)。

叫號(hào)器通過無線方式與排隊(duì)出票機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)窗口叫號(hào)。液晶評(píng)價(jià)器可讓辦事群眾對(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口服務(wù)人員的評(píng)價(jià)、互動(dòng)，提升服務(wù)形象。

在行政服務(wù)大廳的布局上采用中心服務(wù)區(qū)域與功能服務(wù)區(qū)域并存的方式。對(duì)行政服務(wù)大廳不熟悉的辦事群眾可以直接在中心服務(wù)臺(tái)完成取票流程，按指示去往業(yè)務(wù)辦理的具體區(qū)域；對(duì)大廳熟悉的群眾也可直接在功能服務(wù)區(qū)域取票；減少大廳服務(wù)人員疏導(dǎo)引流的工作量，體現(xiàn)更加人性化的人員管理理念。

對(duì)需要預(yù)先驗(yàn)證身份證才能辦理的業(yè)務(wù)，可以設(shè)置為刷二代身份證取票；

服務(wù)廳也可實(shí)現(xiàn)無聲排隊(duì)叫號(hào)，通過發(fā)送短信及關(guān)注指定微信公眾號(hào)后發(fā)送微信消息提醒群眾排隊(duì)票號(hào)的信息查詢，避免過號(hào)的提醒，以及通知去對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)；真正做到整個(gè)大廳安靜、有序，舒適、高效。

后臺(tái)的排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)器上有針對(duì)排隊(duì)和評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過業(yè)務(wù)+窗口+柜員+服務(wù)大廳四個(gè)維度進(jìn)行報(bào)表的匯總輸出，有柱形圖、餅圖和數(shù)據(jù)表格的展示?？梢詮倪B接到排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)器的局域網(wǎng)中任意一臺(tái)電腦上通過瀏覽器進(jìn)行登錄查看。為科學(xué)管理現(xiàn)場(chǎng)大廳、分流辦事群眾，提高辦事效率和提升辦事態(tài)度等提供數(shù)據(jù)支撐。