窗口好差評終端對政務(wù)和百姓都有利

根據2019年底印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》要求，2020年10月底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系。

評價(jià)標準將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)供給、服務(wù)獲取、監督反饋、服務(wù)創(chuàng )新5個(gè)維度構建中心“好差評”評價(jià)指標體系。

評價(jià)結果分為“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

評價(jià)渠道通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下全面融合形式進(jìn)行。線(xiàn)下，在區政務(wù)服務(wù)中心所有辦事窗口設置五級評價(jià)器，方便企業(yè)群眾自主評價(jià)，實(shí)現現場(chǎng)服務(wù)“一次一評”。線(xiàn)上在各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺設置辦事評價(jià)模塊，實(shí)現網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。此外，通過(guò)在中心設置意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)、舉報平臺、電子郵箱等渠道，主動(dòng)接受和鼓勵、引導社會(huì )各界對政務(wù)服務(wù)狀況進(jìn)行“綜合點(diǎn)評”。

評價(jià)結果運用到窗口工作人員的日?？己酥?，對于“好差評”系統反饋的差評情況，相關(guān)部門(mén)將按照“接訴即辦”的要求，在規定時(shí)限內完成核實(shí)整改，并將整改情況通過(guò)系統平臺向差評投訴人進(jìn)行反饋，確保差評投訴件件件有整改、事事有反饋。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下全面融合“好差評”功能，實(shí)現“好差評”服務(wù)事項、評價(jià)對象、服務(wù)渠道全覆蓋，將有力推動(dòng)各級政務(wù)窗口增強服務(wù)意識，轉變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規范、公開(kāi)公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。