窗口好差評終端對政務(wù)和百姓都有利

根據(jù)2019年底印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》要求，2020年10月底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系。

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)供給、服務(wù)獲取、監(jiān)督反饋、服務(wù)創(chuàng)新5個維度構(gòu)建中心“好差評”評價(jià)指標(biāo)體系。

評價(jià)結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。

評價(jià)渠道通過線上線下全面融合形式進(jìn)行。線下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心所有辦事窗口設(shè)置五級評價(jià)器，方便企業(yè)群眾自主評價(jià)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”。線上在各類政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置辦事評價(jià)模塊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”。此外，通過在中心設(shè)置意見箱、投訴電話、舉報(bào)平臺、電子郵箱等渠道，主動接受和鼓勵、引導(dǎo)社會各界對政務(wù)服務(wù)狀況進(jìn)行“綜合點(diǎn)評”。

評價(jià)結(jié)果運(yùn)用到窗口工作人員的日?？己酥?，對于“好差評”系統(tǒng)反饋的差評情況，相關(guān)部門將按照“接訴即辦”的要求，在規(guī)定時限內(nèi)完成核實(shí)整改，并將整改情況通過系統(tǒng)平臺向差評投訴人進(jìn)行反饋，確保差評投訴件件件有整改、事事有反饋。通過線上線下全面融合“好差評”功能，實(shí)現(xiàn)“好差評”服務(wù)事項(xiàng)、評價(jià)對象、服務(wù)渠道全覆蓋，將有力推動各級政務(wù)窗口增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。