中創(chuàng)融合排隊機是一種業(yè)務(wù)類型和優(yōu)先級，以窗口呼叫器為單位，設(shè)置單獨的窗口號。然后直接設(shè)置在呼叫器上，每個呼叫器可以處理多達8個業(yè)務(wù)類型，優(yōu)先級也可以多達8層。

圖片2

1.識別客戶身份：

客戶身份識別可以通過在排隊取號機中嵌入讀卡器或第二代身份證識別器、銀行卡或感應(yīng)第二代身份證來實現(xiàn)。也就是說，通過客戶分類軟件自動識別客戶VIP顧客、優(yōu)先顧客、普通顧客，根據(jù)顧客類型對服務(wù)進行分類，對不同的顧客進行分流排隊，實現(xiàn)顧客差異化服務(wù)。

2.VIP客戶

提供語音業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并呼叫客戶經(jīng)理提供個性化的VIP服務(wù)。

3.優(yōu)先客戶

根據(jù)所選業(yè)務(wù)類型添加相應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)隊列。辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)首先呼叫優(yōu)先服務(wù)隊列中的客戶，在優(yōu)先客戶隊列為空時處理普通客戶隊列中的客戶業(yè)務(wù)。

4.普通客戶

根據(jù)所選業(yè)務(wù)類型，實現(xiàn)“多隊列多任務(wù)”智能排隊管理功能。對于同等優(yōu)先級的客戶，根據(jù)“先到先服務(wù)原則”按照票號順序動態(tài)分配各柜臺業(yè)務(wù)辦理進度，真正實現(xiàn)先來先來的服務(wù)。

舉個銀行的例子：

1~4號窗口為儲蓄窗口，5~6號窗口為對公窗口，可以這樣設(shè)置：

1～4號窗口：VIP業(yè)務(wù)(優(yōu)先級1)，儲蓄業(yè)務(wù)(優(yōu)先級2)

5號窗口：VIP業(yè)務(wù)(優(yōu)先級1)，公共業(yè)務(wù)(優(yōu)先級2)，儲蓄業(yè)務(wù)(優(yōu)先級3)

6號窗口：VIP業(yè)務(wù)(優(yōu)先級1)，貴賓業(yè)務(wù)(優(yōu)先級2)，儲蓄業(yè)務(wù)(優(yōu)先級3)，

這種設(shè)置既是優(yōu)先VIP客戶不會讓普通客戶等待太久，也可以在儲蓄窗口沒有儲蓄客戶的時候分流給公司客戶，而在公司窗口沒有公司客戶的時候，可以分流儲蓄客戶，這樣每個窗口的工作相對均衡，提高效率。